Qu'est-ce que la fenetre de 24 heures ?
Quand un client vous envoie un message WhatsApp, une fenetre de 24 heures s'ouvre. Pendant ces 24 heures, vous pouvez lui repondre librement sans utiliser de modele approuve.
Apres ces 24 heures, vous devez utiliser un modele de message approuve par Meta pour reprendre la conversation.
Impact sur la tarification
Les reponses dans la fenetre de 24 heures sont facturees comme des conversations de service (moins cheres ou gratuites pour les premieres 1 000 par mois).
Un nouveau message initie par l'entreprise hors fenetre de 24 heures ouvre une nouvelle conversation (marketing, utilitaire ou authentification) facturee selon le type de modele.
Strategie pratique
Repondez toujours rapidement aux messages entrants : ils ouvrent une fenetre economique. Resolvez les problemes en une seule session pour eviter de devoir reinitier via un modele payant.
