Parcours client WhatsApp en hotellerie
Pre-sejour : confirmation de reservation, guide de bienvenue, formulaire de preferences (oreiller ferme, allergies alimentaires). Check-in express.
Pendant le sejour : service concierge disponible 24/7 via WhatsApp pour toute demande.
Surclassement et services additionnels
Message upsell avant l'arrivee : 'Nous avons une chambre superieure disponible a tarif preferentiel pour vous...' Convertit a des taux de 15-20%.
Proposition des soins spa, restaurants et activites disponibles via WhatsApp pendant le sejour.
Post-sejour et fidelisation
Remerciements personnalises, invitation a laisser un avis et offre de fidelite pour le prochain sejour.
