Pre-arrivo: preparare il soggiorno perfetto
Invia un messaggio WhatsApp al guest 24-48 ore prima dell'arrivo con: l'orario di check-in e la possibilita di richiedere early check-in, il link alle info pratiche (parcheggio, come raggiungere la struttura), e una domanda proattiva sulle preferenze speciali ('Festeggi un'occasione speciale? Hai preferenze alimentari da comunicarci?').
Questo contatto pre-arrivo crea aspettativa positiva e permette allo staff di preparare sorprese o personalizzazioni che faranno la differenza. Un bicchiere di prosecco in camera per un anniversario costa poco ma genera una recensione entusiasta.
Raccogli le richieste speciali via WhatsApp prima dell'arrivo: camere specifiche, servizi extra, informazioni sui ristoranti della zona. Il guest che arriva gia con tutte le sue necessita gestite ha un'esperienza di gran lunga superiore.
Durante il soggiorno: concierge virtuale
Condividi il numero WhatsApp della reception/concierge al momento del check-in: 'Per qualsiasi necessita durante il soggiorno, scrivete pure a questo numero WhatsApp. Siamo disponibili 24/7.' Questo supera le barriere linguistiche (i turisti stranieri possono scrivere nella loro lingua e il traduttore AI risponde nella loro lingua) e la vergogna di chiamare per piccole richieste.
Le richieste piu comuni via WhatsApp in hotel sono: asciugamani/biancheria extra, informazioni sugli orari dei servizi (piscina, spa, ristorante), prenotazione di taxi o trasferimenti, raccomandazioni per ristoranti in zona.
Post-partenza: recensioni e fidelizzazione
Il giorno dopo il check-out, invia un messaggio di ringraziamento con un invito gentile a lasciare una recensione su TripAdvisor o Google: 'Speriamo che il soggiorno sia stato di vostro gradimento. Se volete condividere la vostra esperienza, ci aiuta tantissimo una recensione su [link].' Il tasso di risposta via WhatsApp e molto superiore all'email post-soggiorno.
Offerte per i ritorni e la fidelizzazione
I clienti che hanno soggiornato sono i piu propensi a tornare se adeguatamente coltivati. Una campagna stagionale ('E la stagione estiva: sei disponibile per tornare da noi? I tuoi dati preferiti sono ancora disponibili. Ecco un'offerta esclusiva per i nostri ospiti fedeli') inviata via WhatsApp ha tassi di conversione molto alti per questo segmento.
Per le strutture con programma fedelta, gli aggiornamenti sui punti accumulati e sulle offerte disponibili via WhatsApp sono piu efficaci dell'email per generare prenotazioni dirette (senza commissione OTA).
