Hogyan csökkentette a MediCura a beteghiányzásokat 58%-kal a WhatsApp segítségével
MediCura GmbH
A probléma a Chat API előtt
Az e-mailes és SMS-es időpontemlékeztetők nyitási aránya alacsony volt, aminek következtében az időpontok 22%-a kiesett — minden üres időpont €180 bevételkiesést és feleslegesen felhasznált személyzeti időt jelentett a MediCura számára
A gyógyszerszedési fegyelem nyomon követése manuális telefonhívásokat igényelt az ápolói személyzettől, napi 3–4 óra ráfordítással, amelyet közvetlen betegellátásra lehetett volna fordítani
Az e-mailben küldött betegelégedettségi kérdőívek kitöltési aránya 8% alatt maradt, ami megnehezítette az ellátás minőségével kapcsolatos problémák azonosítását és javítását
Amit a MediCura a Chat API-val épített
A MediCura mindössze 2 óra alatt integrálta a Chat API WhatsApp API-ját. Automatikus időpontemlékeztetőket állítottak be minden látogatás előtt 48h-val és 2h-val, gyógyszerszedési ellenőrző üzeneteket a krónikus betegek számára, valamint látogatás utáni elégedettségi kérdőíveket WhatsApp-on keresztül.
A hatás 90 nap után
A hiányzási arány 22%-ról 9%-ra csökkent a WhatsApp-emlékeztetők bevezetésétől számított 90 napon belül
A gyógyszerszedési üzenetekre válaszoló krónikus betegek 41%-kal jobb fegyelmet mutattak a kontrollcsoporthoz képest
A betegelégedettségi kérdőívek WhatsApp-on 34%-os kitöltési arányt értek el, szemben az e-mailes 8%-kal — lehetővé téve az adatvezérelt ellátásfejlesztést
"Évekig próbálkoztunk e-mailes és SMS-es emlékeztetőkkel, csekély eredménnyel. A WhatsApp mindent megváltoztatott. A betegek valóban elolvassák és megválaszolják üzeneteinket. A hiányzások csökkentése önmagában tízszeresen megtérítette a Chat API költségét már az első hónapban."
További Esettanulmányok
ShopNord GmbH
34%-os kosárvisszaszerzési arány WhatsApp-automatizálással
VoyageEasy
42%-kal kevesebb ügyfélszolgálati hívás WhatsApp-os foglalási folyamatokkal
WhatsApp API Keszen all a WhatsApp bevezetesere vallalatat ban?
Ingyenesen kezdje el hasznalni a Chat API-t. Sandbox teszt esetere nincs szukseg hitelkartyara.