Como a MediCura reduziu as faltas de pacientes em 58% com o WhatsApp
MediCura GmbH
O problema antes da Chat API
Os lembretes de consultas por e-mail e SMS registavam baixas taxas de abertura, resultando em 22% das consultas marcadas sem comparência — custando à MediCura €180 por cada vaga perdida em receita não obtida e tempo de pessoal desperdiçado
O acompanhamento da adesão à medicação exigia chamadas telefónicas manuais por parte da equipa de enfermagem, ocupando 3 a 4 horas diárias que poderiam ser dedicadas ao cuidado direto dos pacientes
Os inquéritos de satisfação de pacientes enviados por e-mail registavam uma taxa de resposta inferior a 8%, dificultando a identificação e melhoria dos problemas na qualidade dos cuidados prestados
O que a MediCura construiu com a Chat API
A MediCura integrou a API WhatsApp da Chat API em apenas 2 horas. Foram configurados lembretes automáticos de consultas com 48h e 2h de antecedência, acompanhamentos de adesão à medicação para doentes crónicos e inquéritos de satisfação pós-consulta via WhatsApp.
Impacto após 90 dias
A taxa de faltas desceu de 22% para 9% nos primeiros 90 dias após a ativação dos lembretes por WhatsApp
Os doentes crónicos que responderam aos lembretes de medicação demonstraram uma adesão 41% superior em comparação com o grupo de controlo
Os inquéritos de satisfação preenchidos via WhatsApp atingiram 34%, face a 8% por e-mail — permitindo melhorias nos cuidados baseadas em dados
"Tentámos durante anos os lembretes por e-mail e SMS com resultados marginais. O WhatsApp mudou tudo. Os pacientes leem e respondem genuinamente às nossas mensagens. Só a redução das faltas rentabilizou a Chat API dez vezes no primeiro mês."
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