Hoe MediCura het aantal no-shows van patiënten met 58% verlaagde via WhatsApp
MediCura GmbH
Het probleem vóór Chat API
Afspraakherinneringen via e-mail en sms hadden lage openingspercentages, waardoor 22% van de geplande afspraken resulteerde in no-shows — wat MediCura €180 per gemiste plek kostte aan misgelopen omzet en verspilde personeelstijd
Follow-ups voor medicatietrouw vereisten handmatige telefoontjes van het verpleegkundig personeel, wat dagelijks 3 à 4 uur in beslag nam die anders aan directe patiëntenzorg besteed had kunnen worden
Patiënttevredenheidsonderzoeken via e-mail haalden een invulpercentage van minder dan 8%, waardoor het moeilijk was om kwaliteitsproblemen in de zorgverlening te signaleren en aan te pakken
Wat MediCura heeft gebouwd met Chat API
MediCura integreerde de WhatsApp API van Chat API in slechts 2 uur. Er werden automatische afspraakherinneringen ingesteld 48h en 2h voor elk bezoek, medicatiecheck-ins voor chronisch zieke patiënten en tevredenheidsonderzoeken na het bezoek via WhatsApp.
Impact na 90 dagen
Het no-showpercentage daalde van 22% naar 9% binnen 90 dagen na het inschakelen van WhatsApp-herinneringen
Chronisch zieke patiënten die reageerden op medicatie-check-ins toonden 41% betere therapietrouw vergeleken met de controlegroep
Patiënttevredenheidsonderzoeken ingevuld via WhatsApp bereikten 34%, tegenover 8% via e-mail — wat datagedreven verbeteringen in de zorgverlening mogelijk maakte
"We hadden jaren lang geprobeerd met e-mail- en sms-herinneringen, maar met beperkt succes. WhatsApp veranderde alles. Patiënten lezen en beantwoorden onze berichten daadwerkelijk. De vermindering van no-shows alleen al betaalde Chat API in de eerste maand tien keer terug."
Meer Casestudies
ShopNord GmbH
34% winkelwagenherstelpercentage met WhatsApp-automatisering
VoyageEasy
42% minder supportgesprekken dankzij WhatsApp-boekingsstromen
WhatsApp API Klaar om WhatsApp naar uw bedrijf te brengen?
Begin gratis met de Chat API's. Geen creditcard vereist voor de sandbox.