Wie MediCura Patientenausfälle mit WhatsApp um 58% reduziert hat

E-Mail- und SMS-Terminerinnerungen erzielten niedrige Öffnungsraten, sodass 22% der geplanten Termine als Ausfälle endeten — MediCura entstanden dadurch Kosten von €180 pro verpasstem Slot durch entgangene Einnahmen und verschwendete Arbeitszeit

Follow-ups zur Medikamentenadhärenz erforderten manuelle Telefonanrufe durch das Pflegepersonal, was täglich 3–4 Stunden in Anspruch nahm, die für die direkte Patientenversorgung hätten genutzt werden können

Patientenzufriedenheitsumfragen per E-Mail erzielten eine Rücklaufquote von unter 8%, was es schwierig machte, Qualitätsprobleme in der Versorgung zu erkennen und zu beheben