Prerequisiti per la migrazione
Prima di avviare la migrazione, verifica che il numero che vuoi migrare soddisfi questi requisiti: deve essere un numero di telefono di cui sei il titolare (SIM o VoIP), non deve essere attualmente associato a un account WhatsApp personale (non Business), e deve poter ricevere una chiamata vocale o un SMS per la verifica.
Se stai migrando dall'app WhatsApp Business, sai gia che il numero e un numero Business. Il processo di migrazione prevede la disconnessione del numero dall'app WhatsApp Business e la registrazione sulla Business API. Durante la migrazione, il numero sara temporaneamente non disponibile su WhatsApp.
Fai un backup della chat history dell'app WhatsApp Business prima di iniziare: dopo la migrazione alla Business API, la cronologia delle chat nell'app non sara piu accessibile, perche la gestione delle conversazioni si sposta sul sistema del provider BSP.
Il processo di migrazione passo per passo
Il processo di migrazione avviene in quattro fasi principali: verifica business su Meta (se non gia fatto), creazione del WABA (WhatsApp Business Account) nel Meta Business Manager, richiesta di migrazione del numero dalla Business App alla Business API, e verifica del numero con codice OTP.
Il team di Chat API assiste in ogni fase di questo processo. In particolare, la verifica business su Meta e spesso il passo piu lungo: richiede la corrispondenza tra il nome legale dell'azienda e il numero di partita IVA, e puo richiedere la caricamento di documenti ufficiali.
Una volta completata la migrazione, il numero e operativo sulla Business API entro 24-48 ore. Configura il template manager, carica i template necessari per l'approvazione e testa il webhook prima di riaprire il canale ai clienti.
Comunicare la migrazione ai clienti
Se i tuoi clienti erano abituati a scrivere al numero su WhatsApp, informa preventivamente della temporanea indisponibilita durante la migrazione (generalmente qualche ora). Dopo la migrazione, il numero rimane lo stesso e i clienti non devono fare nulla di diverso.
Cosa cambia dopo la migrazione
Dopo la migrazione all'API, non puoi piu usare l'app WhatsApp Business su quel numero: le conversazioni avvengono interamente tramite il sistema del BSP (Chat API) o tramite il tuo software integrato. Questo e il cambiamento operativo piu significativo da comunicare al team.
I vantaggi che ottieni immediatamente: invio automatico tramite API, ricezione messaggi via webhook, template manager, analytics, possibilita di gestire il numero con piu agenti in parallelo, e accesso a tutte le funzionalita avanzate della Business API.
Se hai dubbi sul processo o vuoi un supporto diretto, il team di Chat API offre assistenza nella migrazione inclusa nel piano di onboarding. Questo servizio riduce significativamente il rischio di errori nel processo e il tempo di downtime durante la transizione.
