Email transazionale vs email marketing
Le email transazionali sono messaggi attivati da azioni specifiche dell'utente: conferma registrazione, reset password, ricevuta ordine, notifica spedizione. Hanno tassi di apertura molto alti (50-70%) perche il destinatario le aspetta.
Le email marketing sono comunicazioni proattive verso una lista di contatti: newsletter, promozioni, aggiornamenti di prodotto. Richiedono il consenso esplicito ai sensi del GDPR e devono gestire opt-out e disiscrizioni.
Le due tipologie richiedono infrastrutture diverse: le email transazionali usano server dedicati con alta priorita di invio e delivery, le email marketing usano sistemi di invio in bulk con gestione delle bounce e delle disiscrizioni integrate.
Integrazione Email API con Chat API
Chat API include un'Email API che permette di inviare email transazionali e di marketing dalla stessa piattaforma usata per WhatsApp e SMS. Questo consente strategie omnicanale coerenti: un ordine confermato genera automaticamente sia un'email di conferma sia un messaggio WhatsApp.
L'API di invio email di Chat API segue lo stesso pattern REST delle altre API della piattaforma: POST all'endpoint /emails con destinatario, oggetto, corpo HTML o testo e le variabili dinamiche per la personalizzazione.
Per la deliverability, Chat API gestisce l'infrastruttura tecnica (SPF, DKIM, DMARC, reputazione IP) necessaria per garantire che le email arrivino in inbox e non nello spam. Per le email transazionali con hosting in EU, la conformita GDPR e garantita.
Sequenze omnicanale: email + WhatsApp
Una sequenza omnicanale tipica e: email di conferma ordine (immediatamente), messaggio WhatsApp con tracking 2 ore dopo la spedizione, email con richiesta recensione 24 ore dopo la consegna, messaggio WhatsApp di upsell 3 giorni dopo la consegna. Ogni canale viene usato dove ha il vantaggio comparativo maggiore.
Deliverability e conformita GDPR
Per le email marketing, la deliverability dipende dalla reputazione del dominio mittente, dalla qualita della lista, dal tasso di apertura storico e dalla gestione delle bounce. Usa sempre domini verificati con SPF e DKIM configurati e mantieni la lista pulita rimuovendo i bounce duri dopo il primo tentativo.
Per il GDPR, le email marketing richiedono consenso esplicito e sistema di opt-out funzionante. Ogni email deve includere un link di disiscrizione, che deve elaborare la richiesta entro 10 giorni dalla ricezione. Chat API gestisce la lista di opt-out automaticamente.
