Quali notifiche inviare e quando
Un flusso completo di notifiche e-commerce su WhatsApp copre cinque eventi chiave: conferma ordine (subito dopo il pagamento), preparazione in corso, spedito con tracking number, in consegna oggi, e consegnato. Ognuno corrisponde a un template separato nella categoria Utility.
La notifica piu attesa e 'spedito': il cliente ha aspettato e vuole sapere che il suo ordine e in viaggio. Questa notifica deve includere il numero di tracking come testo cliccabile e il link diretto al sito del corriere per il tracking dettagliato.
La notifica 'in consegna oggi' inviata la mattina del giorno di consegna riduce le mancate consegne. Il destinatario sa che deve essere disponibile e puo agire di conseguenza, riducendo i costi dei ricicli di consegna per il corriere e per il tuo e-commerce.
Integrazione con le piattaforme e-commerce
Per Shopify, il metodo piu rapido e usare il webhook nativo degli ordini di Shopify che invia un evento a Chat API ogni volta che lo stato dell'ordine cambia. Chat API gestisce la logica di quale template inviare in base all'evento ricevuto.
Per WooCommerce, sono disponibili plugin che si integrano direttamente con Chat API o, in alternativa, il webhook nativo di WooCommerce puo essere configurato per chiamare un endpoint personalizzato che poi chiama l'API di Chat API.
Per piattaforme custom o ERP proprietari, l'integrazione si realizza tramite l'API REST di Chat API: alla modifica dello stato ordine nel tuo sistema, il backend chiama Chat API passando il numero del cliente e il nome del template da inviare con le variabili dell'ordine.
Gestione dei numeri internazionali
Se il tuo e-commerce vende in piu paesi, assicurati che i numeri dei clienti siano salvati in formato internazionale con il prefisso paese (es. +39 per l'Italia). Chat API gestisce automaticamente la consegna internazionale, ma il formato del numero deve essere corretto per evitare errori.
Ottimizzazione delle notifiche per ridurre i ticket
Aggiungi alla notifica 'spedito' un link diretto alla pagina di supporto o a un messaggio pre-compilato WhatsApp ('Ho un problema con l'ordine #12345'). Questo riduce le chiamate generiche al call center e fa arrivare le richieste con il contesto gia pre-compilato.
Includi nella notifica 'consegnato' una richiesta di valutazione con pulsanti di risposta rapida (stelle o numeri). Le recensioni raccolte via WhatsApp hanno un tasso di completamento tre volte superiore alle email post-acquisto tradizionali.
