Il modello di pricing per conversazione
Meta addebita per conversazione, non per singolo messaggio. Una conversazione inizia quando invii il primo messaggio a un contatto e include tutti i messaggi scambiati nelle successive 24 ore. Questo significa che puoi inviare dieci messaggi in una conversazione allo stesso costo di uno.
I prezzi variano per paese: per l'Italia, i costi indicativi per conversazione nel 2025 sono nell'ordine di pochi centesimi per le categorie Utility e Authentication, e qualche centesimo in piu per i template Marketing. I prezzi esatti sono pubblicati da Meta nella pricing page ufficiale e vengono aggiornati periodicamente.
Le prime 1.000 conversazioni Business-Initiated al mese sono gratuite per ogni WABA. Questo tier gratuito e utile per testing e volumi molto bassi, ma non cambia sostanzialmente il calcolo per aziende con volumi significativi.
Costo totale con un BSP come Chat API
Usando un BSP come Chat API, il costo totale e composto da: costi di conversazione Meta (pass-through al costo standard Meta) piu il fee del servizio BSP. Il fee BSP copre l'infrastruttura, il supporto, le funzionalita aggiuntive e l'assistenza nell'onboarding.
Per la maggior parte delle PMI italiane con volumi tra 1.000 e 10.000 conversazioni al mese, il costo totale mensile e nell'ordine di poche centinaia di euro. Per volumi superiori, Chat API offre prezzi negoziati che riducono il costo unitario.
Compara il costo WhatsApp con il costo alternativo: quante chiamate al call center vengono evitate grazie alle notifiche? Qual e il tasso di conversione delle campagne email vs WhatsApp? Nella maggior parte dei casi, il ROI del canale WhatsApp giustifica ampiamente il costo.
Come stimare il budget mensile
Per stimare il budget mensile: stima il numero di clienti attivi, moltiplica per la frequenza media di contatto mensile (es. 2 messaggi al mese per cliente = 2 conversazioni al mese per cliente), poi moltiplica per il costo medio per conversazione della tua categoria principale. Aggiungi il 20% come buffer per le variazioni.
Strategie per ottimizzare i costi
La strategia piu efficace per ridurre i costi WhatsApp e rispettare la finestra di 24 ore: se un cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore, puoi rispondere senza aprire una nuova conversazione fatturabile. Addestra il team a sfruttare questa finestra per inviare informazioni aggiuntive senza costo extra.
Classifica correttamente i template: molte notifiche che vengono inviate come Marketing potrebbero essere classificate come Utility, riducendo il costo per conversazione. Rivedi la categorizzazione dei tuoi template con il supporto di Chat API per identificare opportunita di ottimizzazione.
Usa la segmentazione per inviare messaggi di marketing solo ai contatti piu coinvolti. Ridurre il numero di messaggi marketing inviati a chi ha bassa probabilita di conversione riduce i costi e migliora il tasso di qualita del numero.
