Cosa puoi fare con Chat API su Zapier e Make
Chat API e disponibile come connettore su Zapier e Make con le seguenti azioni principali: invia messaggio WhatsApp (testo libero o template), invia messaggio con file allegato, ottieni info su contatto, e trigger per nuovo messaggio ricevuto.
Le possibilita di automazione sono praticamente illimitate: puoi collegare Chat API a Google Sheets per aggiornare automaticamente un foglio quando arriva un messaggio, a Typeform per inviare un WhatsApp di ringraziamento dopo la compilazione di un form, a Notion per creare automaticamente un record quando un prospect avvia una conversazione.
Il catalogo di template di automazione predefiniti su Make include decine di scenari WhatsApp pronti all'uso che puoi clonare e personalizzare: recupero carrello Shopify, follow-up form di contatto, notifiche Stripe per pagamenti completati.
Configurazione di uno scenario su Make
Per creare la tua prima automazione su Make con Chat API: accedi a Make, crea un nuovo scenario, aggiungi un modulo trigger (es. 'Google Forms: New Response'), poi aggiungi un modulo azione Chat API 'Send WhatsApp Message'. Configura la connessione inserendo le tue credenziali Chat API. Mappa i campi del form alle variabili del template WhatsApp.
Il passaggio critico e la mappatura delle variabili: assicurati che il campo 'numero di telefono' del form sia mappato al campo numero del modulo Chat API, e che sia in formato internazionale (con il prefisso +39 per l'Italia). Testa lo scenario prima di attivarlo in produzione.
Make permette di aggiungere filtri e router per gestire logiche condizionali: se il modulo riceve una risposta con 'pacchetto enterprise', invia il template A; altrimenti, invia il template B. Questo rende le automazioni molto piu intelligenti e contestuali.
Gestione degli errori nelle automazioni
Configura il modulo di error handling in Make per gestire i casi in cui l'invio WhatsApp fallisce: salva il record con stato 'failed' in Google Sheets, invia una notifica email al responsabile, o metti in coda per un tentativo successivo. Un'automazione robusta gestisce gli errori senza fermarsi.
I 10 scenari WhatsApp piu utili con Make
Gli scenari piu richiesti sono: risposta automatica a nuove richieste da form website, notifica WhatsApp per nuovi ordini Shopify, promemoria appuntamenti da Google Calendar, notifica per nuove opportunita in HubSpot, aggiornamento stato spedizione da Shopify, notifica per nuovo review su Google, CSAT post-chiusura ticket Zendesk, reminder per fatture scadute da QuickBooks, notifica nuovi lead da Facebook Lead Ads, e follow-up post-webinar da Zoom.
Ognuno di questi scenari puo essere configurato in 10-15 minuti su Make con il connettore Chat API, senza competenze di programmazione. La combinazione di questi scenari crea un ecosistema di comunicazione automatizzata che mantiene i clienti informati e coinvolti in ogni fase del ciclo di vita.
