Broadcast in Business App vs Business API
La Business App (la versione gratuita) ha le liste di trasmissione: puoi inviare lo stesso messaggio a un massimo di 256 contatti per lista. Limite critico: il destinatario riceve il messaggio solo se ti ha salvato in rubrica. Senza questo requisito, il messaggio non viene consegnato.
La Business API (la versione professionale a cui si accede tramite BSP come Chat API) non ha un limite al numero di destinatari di un broadcast. Puoi inviare template approvati a migliaia o milioni di contatti contemporaneamente, senza il requisito di avere il numero in rubrica.
L'altra differenza critica: in Business API ogni messaggio deve usare un template approvato da Meta per le comunicazioni proattive (non in risposta a un messaggio inbound del cliente). Questo requisito garantisce la qualita dei messaggi e riduce lo spam, ma richiede un processo di approvazione iniziale.
Come inviare un broadcast con Chat API
Per inviare un broadcast con Chat API, usa l'endpoint bulk che permette di specificare la lista di destinatari, il template da usare, e i parametri personalizzati per ogni destinatario. Ogni destinatario riceve un messaggio personalizzato, non un messaggio identico.
La personalizzazione dei broadcast e fondamentale per l'efficacia: un template con variabile per il nome, il prodotto acquistato, o l'offerta specifica ha tassi di risposta del 30-40% superiori rispetto a un template generico.
Rispetta il rate limiting di Meta: non inviare tutti i messaggi del broadcast istantaneamente ma distribuiscili nel tempo (es. 1.000 al minuto per volumi alti). Chat API gestisce questo automaticamente nel piano enterprise.
Segmentazione per broadcast efficaci
La segmentazione e la chiave per broadcast con alto ROI: invia offerte per l'estate solo ai clienti in zone geografiche calde, invia aggiornamenti sui prodotti B2B solo ai decision maker, invia offerte di win-back solo ai clienti inattivi da 90+ giorni. Un broadcast segmentato e rilevante ha tassi di click-through del 10-20%, contro il 2-3% di un broadcast generico.
Misurare l'efficacia dei broadcast
I KPI da monitorare per i broadcast WhatsApp sono: tasso di delivery (messaggi consegnati / messaggi inviati, target > 95%), tasso di lettura (messaggi letti / messaggi consegnati, target > 60%), tasso di risposta (risposte ricevute / messaggi letti, dipende dall'obiettivo), tasso di conversione (azioni completate / risposte).
Confronta i risultati dei broadcast WhatsApp con quelli delle email marketing: la lettura dei broadcast WhatsApp e tipicamente 3-5x superiore all'email, con tassi di click molto piu alti. Il costo per conversazione e diverso ma il ROI complessivo di WhatsApp e spesso superiore per audience B2C.
