Struttura del pricing per conversazione
Meta applica un costo per ogni conversazione iniziata, non per singolo messaggio. Una conversazione include tutti i messaggi scambiati entro una finestra di 24 ore dalla prima risposta dell'utente. Se hai uno scambio di 50 messaggi con un cliente in 24 ore, paghi per una sola conversazione.
Esistono quattro categorie di conversazioni con pricing diverso: marketing (messaggi promozionali inviati proattivamente), utility (notifiche transazionali post-acquisto), autenticazione (OTP e messaggi di verifica), e service (messaggi inviati in risposta a un messaggio del cliente).
Le conversazioni service (risposta a messaggi inbound del cliente) sono gratuite: Meta non applica costi quando e il cliente ad avviare la conversazione. Solo le conversazioni iniziate dall'azienda con template hanno un costo.
Prezzi per l'Italia e l'Europa nel 2026
I prezzi variano significativamente per paese. Per l'Italia e i principali paesi europei, i prezzi indicativi per conversazione nel 2026 sono: marketing ~0.098 EUR, utility ~0.055 EUR, autenticazione ~0.045 EUR. I prezzi esatti dipendono dal BSP scelto (Chat API pubblica i prezzi aggiornati nella documentazione).
A questi costi si aggiunge il costo del BSP (Chat API): una fee mensile o un markup sulle conversazioni. Chat API offre piani flessibili che si adattano ai volumi dell'azienda.
Le prime 1.000 conversazioni di service al mese sono gratuite per ogni numero di telefono business. Questo tier gratuito copre le esigenze di molte PMI nelle fasi iniziali.
Come ottimizzare i costi
Strategie per ridurre i costi: preferisci le conversazioni service (risposta ai messaggi inbound) rispetto alle marketing proattive quando possibile, usa il template di utility invece di marketing per le comunicazioni post-acquisto, aggrega piu messaggi in una singola conversazione invece di aprire nuove sessioni, e monitora il numero di conversazioni per identificare pattern anomali.
Simulazione costi per diversi use case
E-commerce con 1.000 ordini al mese: notifiche di conferma e spedizione (utility) = ~55 EUR/mese. Campaign marketing mensile a 5.000 clienti = ~490 EUR. Customer support (risposte inbound) = gratis fino a 1.000 conv., poi ~0.055 EUR/conv. Il costo totale mensile stimato per questo scenario e circa 550-600 EUR.
Per un'azienda SaaS con onboarding automatizzato: 500 nuovi utenti/mese con sequenza di 5 messaggi nell'arco di 14 giorni (utility) = ~27.50 EUR. Customer support WhatsApp per 200 conversazioni inbound/mese = gratis fino a 1.000. Totale mensile stimato: circa 30-50 EUR, molto competitivo rispetto al call center.
