Il modello per conversazione spiegato
Meta addebita per conversazione, non per singolo messaggio. Una conversazione e un insieme di messaggi tra la tua azienda e un contatto, aperta da un singolo evento e valida per 24 ore. Tutti i messaggi scambiati in quelle 24 ore contano come una sola conversazione.
Esistono due tipi di conversazione: Business-Initiated (la tua azienda manda il primo messaggio) e User-Initiated (il cliente manda il primo messaggio). I prezzi sono diversi: le User-Initiated generalmente costano meno delle Business-Initiated, incentivando le aziende a incoraggiare i clienti a contattarle per primi.
Dal 2023, Meta ha introdotto la classificazione per categoria anche all'interno delle conversazioni Business-Initiated: Marketing, Utility e Authentication hanno prezzi diversi. Il template che usi per iniziare la conversazione determina la categoria e quindi il prezzo.
Tariffe per paese e categoria
I prezzi variano significativamente per paese. I mercati sviluppati (Europa Occidentale, Nord America) hanno tariffe piu alte rispetto ai mercati emergenti (India, Indonesia, America Latina). Per il mercato italiano, le tariffe sono nell'ordine di pochi centesimi per conversazione, con Marketing leggermente piu caro di Utility.
Le tariffe esatte sono pubblicate da Meta nella pagina ufficiale dei prezzi e vengono aggiornate periodicamente. E importante consultare sempre i prezzi ufficiali piu recenti per pianificare il budget, poiche le tariffe possono cambiare con preavviso.
Un elemento da considerare e che le conversazioni User-Initiated hanno spesso un prezzo ridotto o zero (in alcuni mercati Meta le offre gratuitamente per incentivare il customer service). Incoraggiare i clienti a contattarti per primi, quando possibile, riduce i costi totali.
Come si apre una nuova finestra di conversazione
Una nuova conversazione (e il relativo costo) si apre in quattro situazioni: primo messaggio a un contatto, messaggio a un contatto con cui non c'e stata interazione nelle ultime 24 ore, cambio di categoria del template rispetto alla conversazione precedente (es. da Utility a Marketing), e risposta a un contatto dopo che la finestra di 24 ore e scaduta.
Come ottimizzare i costi con il modello per conversazione
La prima ottimizzazione e usare le finestre di conversazione aperte: se un cliente ha scritto nelle ultime 24 ore e la finestra e ancora aperta, puoi inviare ulteriori messaggi senza costo aggiuntivo. Questo e il momento ideale per inviare informazioni supplementari, follow-up o offerte contestuali.
La seconda ottimizzazione e la categorizzazione corretta dei template: ogni template Utility inviato come Marketing paga la tariffa Marketing piu alta. Rivedi tutti i tuoi template con il supporto di Chat API per assicurarti che siano nelle categorie corrette.
La terza ottimizzazione e il volume: negozia tariffe scontate con il provider BSP per volumi mensili elevati. Chat API offre pricing personalizzato per aziende con volumi mensili superiori a una soglia concordata.
