Elementi del profilo WhatsApp Business
Un profilo WhatsApp Business completo include: nome dell'azienda (deve corrispondere al nome commerciale riconoscibile), foto del profilo (logo ad alta risoluzione su sfondo bianco o colorato, formato quadrato), categoria aziendale (scelta tra le categorie Meta disponibili), descrizione aziendale (max 256 caratteri, includi value proposition principale), indirizzo, sito web, email aziendale, e orari di servizio.
La foto del profilo e il logo sono gli elementi visivi piu importanti. Usa il logo ufficiale ad alta risoluzione (minimo 640x640 pixel). Un logo nitido trasmette professionalita; un logo pixelato o sfocato fa l'effetto opposto.
La descrizione aziendale deve comunicare in poche parole cosa fai e perche il cliente dovrebbe scriverti. Esempio efficace: 'Chat API by Roxpay - WhatsApp Business API con hosting in Europa. Supporto in italiano. Attivi in minuti.' Conciso, informativo, differenziante.
Orari di servizio e messaggi fuori orario
Configura gli orari di servizio accurati nel profilo. WhatsApp mostra automaticamente al cliente se il business e aperto o chiuso in quel momento. Questo gestisce le aspettative e riduce la frustrazione dei clienti che scrivono fuori orario senza ricevere risposta.
Configura un messaggio di benvenuto (inviato quando qualcuno scrive per la prima volta o dopo 14 giorni di inattivita) e un messaggio di assenza (inviato fuori orario). Questi messaggi impostati nel pannello Chat API sono template liberi inviati all'interno della finestra di conversazione.
Il messaggio di assenza deve indicare quando il cliente puo aspettarsi una risposta: 'Siamo fuori servizio. Risponderemo domani mattina dalle 9:00. Per urgenze chiama il numero xyz.' Dare alternative riduce la frustrazione e il tasso di blocco.
Link e CTA nel profilo
Il link al sito web nel profilo e cliccabile: assicurati che punti alla pagina piu rilevante per chi ti contatta via WhatsApp, non necessariamente alla homepage. Per un'azienda che usa WhatsApp principalmente per il supporto, il link potrebbe puntare alla pagina FAQ o al portale di supporto.
Differenza tra profilo standard e Official Business Account
Il profilo standard mostra il numero di telefono come identificatore principale. L'Official Business Account mostra il nome dell'azienda al posto del numero, accompagnato dalla spunta verde. La differenza visiva e significativa: i clienti che ricevono messaggi dall'OBA vedono immediatamente che si tratta di un'azienda ufficiale.
Per la maggior parte delle PMI, il profilo standard e sufficiente per operare in modo professionale. L'investimento per ottenere l'OBA ha senso principalmente per brand consumer noti che hanno un problema di trust con i clienti che ricevono i loro messaggi.
