Come funzionano le campagne Click-to-WhatsApp
Quando un utente tocca il pulsante 'Invia messaggio su WhatsApp' in un annuncio Facebook o Instagram, si apre automaticamente WhatsApp con un messaggio pre-compilato verso il tuo numero WhatsApp Business. L'utente deve solo toccare 'Invia' per iniziare la conversazione.
Il messaggio pre-compilato puo essere personalizzato nel Business Manager: inserisci un testo che contestualizza l'interesse del prospect (es. 'Ciao, sono interessato all'offerta sull'appartamento in Via Roma' per un'agenzia immobiliare). Questo messaggio di apertura aiuta il tuo team a qualificare immediatamente l'interesse.
Una volta che l'utente invia il messaggio, si apre la finestra di conversazione di 24 ore durante la quale puoi rispondere con contenuto libero senza template pre-approvati. Questo e il momento cruciale: rispondi entro minuti per massimizzare la probabilita di conversione.
Configurazione della campagna in Meta Ads Manager
Per creare una campagna Click-to-WhatsApp, nel Business Manager scegli l'obiettivo 'Messaggi'. Nella fase di configurazione dell'annuncio, seleziona 'WhatsApp' come piattaforma di messaggistica. Assicurati che il tuo account WhatsApp Business sia collegato al Business Manager.
Il targeting per le campagne Click-to-WhatsApp funziona come qualsiasi altra campagna Meta: pubblici personalizzati (clienti esistenti, visitatori del sito), pubblici simili (Lookalike del tuo miglior cliente), e targeting per interesse.
Per ottimizzare il costo per lead, testa diverse creativita e messaggi pre-compilati. A/B test le immagini dell'annuncio, i titoli e i testi del messaggio pre-compilato. Le variabili che influenzano maggiormente il tasso di conversione sono l'immagine e il primo messaggio che il prospect invia.
Integrazione con Chat API per la gestione dei lead
Ogni lead che arriva da Click-to-WhatsApp viene ricevuto da Chat API come una nuova conversazione. Configura un webhook per ricevere questi nuovi messaggi e automatizzare la risposta iniziale: un template di benvenuto personalizzato con il riferimento all'annuncio e le istruzioni per il passaggio successivo.
Gestione dei lead ricevuti e follow-up
Il punto critico delle campagne Click-to-WhatsApp e la velocita di risposta: i prospect che ricevono risposta entro 5 minuti convertono 100 volte di piu rispetto a quelli che aspettano un'ora. Configura risposte automatiche via Chat API per i lead fuori orario.
Dopo la risposta automatica, un agente umano prende in carico la conversazione per la qualificazione e la chiusura. Salva ogni lead nel CRM con il numero di telefono, il messaggio di apertura e la data per un follow-up strutturato se la prima conversazione non converte.
