Acquisizione della lead su WhatsApp
Una lead entra nel funnel WhatsApp attraverso diversi touchpoint: un click su un annuncio Click-to-WhatsApp su Facebook o Instagram, la scansione di un QR code, un click sul pulsante WhatsApp del sito web, o un SMS di opt-in che reindirizza su WhatsApp.
Il primo messaggio ricevuto dalla lead apre una finestra di conversazione di 24 ore durante la quale puoi rispondere con contenuto libero senza template pre-approvati. Questo e il momento cruciale: rispondi rapidamente con un messaggio di benvenuto personalizzato che qualifica l'interesse e raccoglie informazioni utili.
Fuori dalla finestra di 24 ore, devi usare template approvati. Questo e il motivo per cui e importante raccogliere le informazioni necessarie nella prima conversazione: puoi usarle per personalizzare i template successivi della sequenza.
Nurturing: le fasi del funnel
TOFU (Top of Funnel): invia contenuto educativo rilevante per il problema del prospect. Non vendere ancora. Un template con un link a una guida pratica o a un case study ottiene piu engagement di un messaggio promozionale diretto.
MOFU (Middle of Funnel): dopo 3-5 giorni, invia un messaggio che propone una demo, una consulenza gratuita o un trial. Il prospect ha ora una comprensione del valore che puoi offrire e la barriera alla conversazione commerciale e piu bassa.
BOFU (Bottom of Funnel): una volta mostrato interesse commerciale, il prospect puo essere trasferito a un agente umano su WhatsApp o ricevere un template con un'offerta speciale con scadenza. L'urgenza reale (non artificiale) in questa fase aumenta i tassi di chiusura.
Qualificazione automatica dei lead
Usando i messaggi interattivi di WhatsApp (liste, pulsanti), puoi raccogliere informazioni di qualificazione in modo conversazionale: settore, dimensione aziendale, urgenza del bisogno, budget indicativo. Le risposte vengono salvate via webhook nel CRM e usate per personalizzare i messaggi successivi.
Metriche del funnel WhatsApp
Le metriche chiave da monitorare sono: tasso di opt-in (quante lead entrano nel funnel), tasso di apertura e risposta per ogni fase, tasso di conversione da fase a fase, e valore medio dell'opportunita generata.
WhatsApp offre metriche di stato messaggio (sent, delivered, read) che permettono di calcolare tassi di lettura precisi. Integrando questi dati con il CRM, puoi costruire una vista completa del funnel con ROI per canale e per campagna.
