Requisiti Meta per l'opt-in
Meta richiede che ogni destinatario di messaggi WhatsApp Business abbia fornito opt-in in uno dei seguenti modi: via SMS, via modulo web, in app, via link WhatsApp (wa.me), via scannerizzazione QR code, o verbalmente con registrazione documentata. L'opt-in deve essere specifico per WhatsApp e per il tipo di comunicazione che intendi inviare.
L'opt-in implicito (es. fornire il numero di telefono al checkout senza checkbox WhatsApp) non soddisfa i requisiti Meta per le comunicazioni proattive. E accettabile solo per rispondere alle domande dei clienti all'interno della finestra di 24 ore.
Documenta ogni opt-in con: numero di telefono, data e ora, metodo di raccolta, testo esatto mostrato al momento del consenso. Questa documentazione e necessaria in caso di revisione da parte di Meta o del Garante della Privacy.
Double opt-in: quando usarlo
Il double opt-in e un processo in due fasi: prima il cliente fornisce il consenso su un form o QR code, poi riceve un messaggio WhatsApp di conferma che deve accettare esplicitamente. Questo processo garantisce che il numero fornito sia corretto e che l'utente sia realmente intenzionato a ricevere messaggi.
Il double opt-in non e richiesto da Meta ma e una best practice raccomandata perche: garantisce numeri di telefono validi e attivi su WhatsApp, riduce il tasso di blocco dei messaggi (i clienti che hanno confermato attivamente sono molto meno propensi a segnalare), e fornisce documentazione piu solida del consenso.
Opt-in flow per diversi canali
Per il sito web: checkbox nel form con testo 'Acconsento a ricevere aggiornamenti via WhatsApp'. Per l'app mobile: dialog di richiesta permesso WhatsApp durante l'onboarding. Per il punto vendita fisico: QR code sul banco con link all'opt-in form. Per il telefono: script standardizzato per raccogliere il consenso verbale con registrazione.
Gestione e revoca del consenso
Implementa un sistema centralizzato per gestire lo stato di opt-in di ogni contatto. Chat API, integrato con il tuo CRM, permette di sincronizzare lo stato di consenso e bloccare automaticamente l'invio a chi ha revocato.
La revoca del consenso deve essere possibile in ogni momento e senza frizioni: risposta 'STOP' al messaggio, link di disiscrizione nel footer del template, modulo online, o richiesta via email. Processa la revoca entro 24 ore dalla ricezione.
