Architettura di integrazione ERP-WhatsApp
L'integrazione tra ERP e WhatsApp Business API avviene tipicamente tramite un livello middleware: il sistema ERP emette eventi (ordine confermato, fattura emessa, merce spedita) che il middleware intercetta e trasforma in chiamate all'API di Chat API.
Per i principali ERP italiani, Chat API offre connettori preconfigurati o documentazione specifica per l'integrazione. In alternativa, piattaforme di automazione come Make o Zapier offrono trigger per molti ERP e connessione nativa con Chat API.
Notifiche automatiche da ERP
I trigger tipici dall'ERP per le notifiche WhatsApp sono: ordine confermato, ordine in preparazione, ordine spedito con tracking, fattura disponibile, scadenza di pagamento, merce pronta per il ritiro.
Ogni evento ERP viene trasformato in un template WhatsApp personalizzato con i dati specifici del cliente e dell'ordine. La personalizzazione e fondamentale per rendere le notifiche utili.
Testing e go-live
Prima del go-live, testa l'integrazione in ambiente sandbox con dati reali ma destinatari interni. Verifica che tutti i trigger ERP generino i messaggi corretti e che i dati siano estratti e formattati correttamente nel template.
