Pre-arrivo e personalizzazione
Una settimana prima del soggiorno, invia un messaggio WhatsApp di benvenuto con le informazioni sul percorso termale, i trattamenti prenotati, e le opzioni per personalizzare ulteriormente il soggiorno. Chiedi proattivamente le preferenze: 'Hai preferenze alimentari per i nostri ristoranti? Hai esigenze specifiche per i trattamenti?'
Offri il check-in online via WhatsApp per ridurre i tempi all'arrivo e migliorare l'esperienza dalla prima interazione.
Durante il soggiorno
Un numero WhatsApp del concierge attivo durante il soggiorno risponde a ogni esigenza dell'ospite: prenotare un trattamento dell'ultimo minuto, richiedere informazioni sui percorsi termali, ordinare il servizio in camera. La disponibilita immediata via WhatsApp crea una guest experience di livello superiore.
I promemoria per i trattamenti prenotati (30 minuti prima) assicurano che l'ospite non dimentichi la sessione, riducendo i no-show che impattano sulla programmazione dei centri benessere.
Post-soggiorno
Il giorno dopo la partenza, invia un messaggio di ringraziamento con un'offerta per il prossimo soggiorno riservata agli ospiti fedeli e un invito a lasciare una recensione su TripAdvisor o Google.
Abbonamenti e programmi fedeltà
Gli abbonamenti mensili o annuali ai centri termali sono una fonte di revenue ricorrente. WhatsApp e il canale ottimale per comunicare i vantaggi dell'abbonamento, i rinnovi, e le offerte speciali per gli abbonati.
