Sistema di prenotazione via WhatsApp
Un chatbot WhatsApp per la prenotazione degli appuntamenti guida la cliente attraverso il processo: scelta del trattamento, selezione dell'estetista (se la cliente ne ha una preferita), scelta della data e dell'orario tra quelli disponibili, e conferma dell'appuntamento.
Questo sistema funziona 24/7, permettendo alle clienti di prenotare anche di sera o nel weekend quando il centro e chiuso. Gli appuntamenti prenotati via chatbot vengono sincronizzati automaticamente con il calendario del centro (via integrazione con il gestionale).
La conferma dell'appuntamento via WhatsApp include tutti i dettagli pratici: data, ora, trattamento, estetista assegnata, durata stimata, indirizzo con Google Maps, e note di preparazione (es. 'Per la ceretta, la pelle deve essere asciutta e senza creme').
Riduzione dei no-show
Il reminder automatico 24 ore prima dell'appuntamento ('Domani alle 15:00 hai la tua sessione di [trattamento] con [estetista]. Confermi? [SI] [Devo spostare]') riduce i no-show del 50-60% rispetto alla nessuna comunicazione pre-appuntamento.
Se la cliente risponde 'Devo spostare', il chatbot propone automaticamente i prossimi slot disponibili. Questo trasforma un potenziale no-show in un appuntamento spostato, mantenendo il fatturato.
Programmi fedeltà
Notifiche via WhatsApp sui punti accumulati nel programma fedeltà ('Hai 150 punti! Puoi riscattare uno sconto del 10% sul prossimo trattamento.') e sulle offerte riservate ai clienti fedeli creano un incentivo costante alle visite ripetute.
Comunicazioni post-trattamento
Le istruzioni di cura post-trattamento via WhatsApp (consigli post-ceretta, cura della pelle dopo un peeling, raccomandazioni post-trattamento laser) sono molto apprezzate dalle clienti: hanno le istruzioni sempre a portata di mano senza doverle cercare.
Un messaggio di follow-up 3-5 giorni dopo un trattamento importante ('Come sta procedendo la guarigione post-trattamento? Hai domande?') dimostra cura professionale e crea un'opportunita di feedback e di prenotazione del prossimo trattamento.
