Sequenza di comunicazione automatizzata
La sequenza di comunicazione per ogni prenotazione comprende: conferma della prenotazione con welcome message (automatica alla ricezione della prenotazione da Airbnb o Booking), istruzioni di check-in 24 ore prima dell'arrivo (codice porta, WiFi, regole della casa in PDF), messaggio di benvenuto il giorno dell'arrivo, check-in di meta soggiorno per verificare che vada tutto bene, e messaggio pre-partenza con le istruzioni di check-out.
Tutto questo flusso puo essere completamente automatizzato con Chat API e Make integrati con il tuo canale di prenotazione. Il gestore si libera delle comunicazioni di routine e si concentra solo sui problemi reali.
Gestione delle richieste degli ospiti
Un chatbot WhatsApp per le FAQ degli ospiti risponde automaticamente alle domande piu frequenti: come funziona il WiFi, dov'e il supermercato piu vicino, orario di check-out, se e possibile il late check-out, e dove lasciare le chiavi. Queste domande arrivano sempre alle stesse ore (sera prima dell'arrivo, mattina della partenza) e il chatbot puo rispondere 24/7 senza il gestore.
Raccolta recensioni
Invia un messaggio WhatsApp all'ospite il giorno dopo il check-out con un link alla pagina di recensione su Airbnb o Booking. Gli ospiti soddisfatti che ricevono questo promemoria lasciano recensioni a un tasso molto piu alto di quelli che non lo ricevono. Le recensioni positive sono fondamentali per il ranking delle strutture nelle piattaforme OTA.
Gestione multi-struttura
Per i gestori con piu di 5 strutture, la gestione manuale delle comunicazioni diventa impossibile. Chat API con l'integrazione al channel manager (Hostaway, Guesty, Smoobu) automatizza completamente le comunicazioni per ogni prenotazione in ogni struttura, usando template personalizzati per ogni appartamento.
Il template per ogni struttura include dettagli specifici dell'appartamento: indirizzo preciso, codice porta, WiFi specifico, regole specifiche. La personalizzazione per struttura garantisce che ogni ospite riceva informazioni accurate e rilevanti.
