Notifiche per gli acquirenti
Il flusso di notifiche per un acquirente in un marketplace comprende: conferma dell'ordine effettuato, notifica di spedizione con tracking, notifica di consegna, e follow-up per la recensione del venditore.
Le notifiche di sicurezza (login da nuovo dispositivo, variazione di dati personali) via WhatsApp hanno tassi di apertura molto alti e aumentano la sicurezza percepita della piattaforma.
Comunicazioni per i venditori
I venditori del marketplace hanno esigenze di comunicazione specifiche: notifica di nuovo ordine ricevuto, reminder per spedire ordini in attesa, notifiche per recensioni ricevute, e aggiornamenti sulle performance del negozio.
Per i marketplace con molti venditori, le comunicazioni via WhatsApp sui cambiamenti di politica, nuove funzionalita della piattaforma, e promozioni mensili hanno tassi di lettura molto superiori alle email istituzionali.
Gestione delle dispute
Le dispute tra venditori e acquirenti richiedono comunicazione rapida con tutte le parti. Un sistema WhatsApp per la gestione delle dispute permette al team del marketplace di coordinare la risoluzione in modo efficiente.
Fidelizzazione degli utenti
I marketplace che usano WhatsApp per comunicare offerte personalizzate basate sullo storico di acquisti hanno tassi di conversione significativamente superiori ai marketplace che usano solo email.
