Notifiche per acquirenti
Le notifiche per gli acquirenti in un marketplace coprono l'intero ciclo dell'ordine: conferma del pagamento, accettazione da parte del venditore, conferma di spedizione con tracking, aggiornamenti di tracking in tempo reale, e richiesta di recensione post-consegna.
Per i marketplace di servizi (come le piattaforme di freelance), le notifiche chiave sono: proposta ricevuta da un freelance, messaggio del freelance che richiede chiarimenti, consegna del lavoro completato, richiesta di approvazione finale.
Comunicazioni con i venditori
I venditori del marketplace ricevono notifiche su: nuovo ordine ricevuto (con scadenza per la conferma), richiesta di informazioni da parte dell'acquirente, reclamo o apertura disputa, aggiornamenti di policy della piattaforma, e raggiungimento di milestone di vendita.
Per i nuovi venditori, una sequenza di onboarding via WhatsApp guida attraverso il completamento del profilo, la pubblicazione del primo prodotto, e le regole della piattaforma. Un onboarding guidato riduce il tempo al primo ordine e aumenta la retention dei venditori.
Mediazione tra acquirente e venditore
In caso di disputa, WhatsApp puo facilitare la mediazione: entrambe le parti ricevono messaggi che le guidano nel processo di risoluzione con istruzioni chiare sui passaggi da seguire. Il supporto della piattaforma entra solo se la mediazione automatica non risolve il caso.
Conformita alle policy marketplace
Un marketplace che usa WhatsApp come canale di comunicazione deve rispettare sia le policy Meta per la Business API sia le proprie regole sulla comunicazione tra utenti. In particolare, e importante non usare WhatsApp per facilitare transazioni al di fuori della piattaforma (fee avoidance), che viola i termini di servizio di quasi tutti i marketplace.
Mantieni il contenuto delle comunicazioni WhatsApp focalizzato sulla gestione degli ordini esistenti, evitando di includere informazioni di contatto diretto tra venditori e acquirenti che potrebbero portare a transazioni off-platform.
