Supporto pre-acquisto
Il tasso di conversione di un visitatore che interagisce con il servizio clienti prima di acquistare e 3-5 volte superiore a quello di un visitatore che non interagisce. Un widget WhatsApp nel sito con risposta rapida alle domande pre-acquisto (disponibilita, taglia, tempi di consegna, politica di reso) converte i visitatori indecisi in acquirenti.
Le domande pre-acquisto piu frequenti variano per settore: per la moda e la taglia e il materiale, per l'elettronica sono le specifiche tecniche, per i prodotti alimentari sono gli ingredienti e gli allergeni. Crea un chatbot FAQ per le domande piu frequenti del tuo settore.
Comunicazioni post-ordine
Le notifiche post-ordine (conferma, spedizione, consegna) via WhatsApp migliorano la customer experience e riducono le richieste di assistenza. Un cliente che riceve aggiornamenti proattivi fa meno chiamate per sapere dov'e il suo ordine.
Il follow-up post-acquisto per la review del prodotto (3-5 giorni dopo la consegna) con un messaggio WhatsApp ha tassi di risposta molto superiori all'email. Le recensioni positive migliorano il ranking nei marketplace e la conversione del sito.
Gestione dei resi
Semplifica il processo di reso tramite WhatsApp: il cliente invia una foto del prodotto e descrive il problema, il team valuta e approva il reso, e invia le istruzioni per la spedizione. Questo processo e molto piu rapido del form di reso online e riduce i tempi di rimborso.
Marketing stagionale e promozioni
Le campagne promozionali stagionali (Natale, Saldi, Black Friday, San Valentino) via WhatsApp raggiungono i clienti in modo molto piu diretto dell'email. I clienti che hanno optato per le comunicazioni WhatsApp sono i piu fedeli e i piu propensi ad acquistare durante le promozioni.
Per i negozi online di nicchia (prodotti artigianali, biologici, locali), la storia del prodotto e del produttore inviata via WhatsApp crea un legame emotivo con il cliente che si traduce in fidelizzazione e acquisti ripetuti.
