Supporto tecnico via WhatsApp
Il primo livello di supporto tecnico via WhatsApp (linea non funzionante, internet lento, configurazione del router) riduce i tempi di attesa al call center. Un chatbot diagnositco che guida il cliente attraverso i passi di troubleshooting standard risolve il 40-50% dei problemi senza intervento umano.
Quando il problema richiede un tecnico, il chatbot raccoglie le informazioni necessarie, verifica le disponibilita, e fissa l'appuntamento. Il cliente riceve la conferma via WhatsApp con la finestra temporale e il numero del tecnico.
Notifiche di disservizio
Le notifiche proattive in caso di guasto (interruzione programmata o imprevista) nella zona del cliente riducono drasticamente le chiamate inbound al call center. 'Lavori di manutenzione nella tua zona oggi dalle 10 alle 14. Il servizio potrebbe essere intermittente.' Questo messaggio evita migliaia di chiamate.
Gli aggiornamenti sullo stato del ripristino ('I lavori sono in corso, stima ripristino ore 13') tengono il cliente informato e riducono ulteriormente le chiamate di aggiornamento.
Fatturazione e contratti
Le notifiche di fattura disponibile, scadenza di pagamento, e variazione del canone via WhatsApp raggiungono il cliente in modo molto piu efficace dell'email istituzionale spesso filtrata nello spam.
Rinnovi e cross-selling
Le comunicazioni per i rinnovi contrattuali e le offerte di upgrade (fibra, TV, mobile) via WhatsApp hanno tassi di conversione superiori agli altri canali per il segmento di clienti che usa WhatsApp come canale principale.
