Gestione delle scadenze polizze
I reminder per il rinnovo delle polizze via WhatsApp hanno tassi di risposta nettamente superiori all'email e alle lettere postali tradizionali. Invia il primo reminder 60 giorni prima della scadenza con le opzioni di rinnovo, il secondo 30 giorni prima se non c'e stata risposta, e il terzo 7 giorni prima come avviso urgente.
Personalizza ogni reminder con i dettagli specifici della polizza del cliente: numero di polizza, tipo di copertura, importo del premio, eventuale variazione per il rinnovo. Un messaggio personalizzato converte molto meglio di un template generico.
Per le polizze auto con scorrimento annuale automatico, usa WhatsApp per inviare la conferma del rinnovo avvenuto con il nuovo certificato PDF allegato. Questo riduce le chiamate alla compagnia per richiedere conferma del rinnovo.
Gestione sinistri via WhatsApp
Il momento del sinistro e quello in cui il cliente ha massima necessita di supporto immediato. Un chatbot WhatsApp attivo 24/7 che guida il cliente nella raccolta delle informazioni iniziali (foto del danno, dati della controparte, luogo e ora dell'incidente) riduce lo stress e accelera la gestione della pratica.
Il cliente in stato di shock dopo un incidente trova molto piu facile rispondere a domande step-by-step via WhatsApp che riempire un form o aspettare che risponda un operatore telefonico. La conversazione guidata raccoglie le informazioni in modo strutturato e completo.
Aggiornamenti sullo stato del sinistro
Il cliente che ha aperto un sinistro vuole sapere cosa sta succedendo. Aggiornamenti automatici sulle fasi della liquidazione (pratica ricevuta, perizia in corso, liquidazione approvata, bonifico effettuato) via WhatsApp riducono drasticamente le chiamate al call center per richiedere aggiornamenti.
Cross-selling su eventi della vita
Gli eventi della vita sono opportunita naturali di cross-selling assicurativo: acquisto di un'auto nuova (assicurazione kasko), nascita di un figlio (polizza vita), acquisto di una casa (assicurazione mutuo e contenuto casa), pensionamento (piano integrativo).
Con WhatsApp, puoi contattare proattivamente i clienti in questi momenti chiave - se hai le informazioni dall'interazione precedente - con proposte rilevanti. 'Congratulazioni per la tua nuova auto! Ti proponiamo la nostra copertura kasko completa con sconto del 15% per i clienti esistenti.'
