Comunicazioni sulle bollette
La notifica di bolletta disponibile via WhatsApp ('La tua bolletta di [mese] di EUR [importo] e disponibile. Visualizzala e paga entro il [data]: [link]') ha tassi di visualizzazione molto superiori all'email. La riduzione delle bollette non pagate per distrazione e un ROI misurabile.
Il reminder pre-scadenza (3 giorni prima della scadenza di pagamento) riduce i ritardi e le morosita. Per i clienti con piano di pagamento rateale, i reminder automatici per ogni rata riducono il lavoro del customer care.
Comunicazioni di guasto e interruzioni
Le interruzioni di servizio (blackout elettrico, mancanza di gas, interruzione acqua) richiedono comunicazione immediata e aggiornamenti frequenti. Un sistema WhatsApp per le notifiche di guasto nella zona del cliente e molto piu efficace delle chiamate al call center.
Il formato ottimale per le notifiche di guasto: zona interessata, tipo di interruzione, causa (se nota), stima del ripristino, e link per seguire gli aggiornamenti. Gli aggiornamenti successivi mantengono il cliente informato senza che debba chiamare.
Autolettura del contatore
Le notifiche per l'autolettura del contatore via WhatsApp con risposta diretta ('Invia il tuo numero di autolettura rispondendo a questo messaggio') sono molto piu efficaci degli SMS o delle email. Il cliente risponde immediatamente al messaggio senza dover aprire un'app o un sito.
Gestione contratti e cambi offerta
La notifica per il rinnovo del contratto o per la fine di un'offerta promozionale via WhatsApp raggiunge il cliente in modo molto piu efficace della lettera raccomandata o dell'email. Include le opzioni disponibili con un link per la scelta online.
Per le offerte di upgrade o di cross-sell (da gas a luce+gas, da base a premium), un messaggio WhatsApp personalizzato con i benefici specifici per il cliente ha tassi di conversione molto superiori ai canali tradizionali.
