Notifiche transazionali
Ogni transazione rilevante sul conto del cliente genera una notifica WhatsApp immediata: pagamento ricevuto, pagamento effettuato, ricarica completata, rimborso accreditato. Questi messaggi di utility hanno il minor costo tra le categorie WhatsApp e il massimo valore percepito dall'utente.
Per i pagamenti P2P, la notifica al destinatario ('Hai ricevuto EUR [importo] da [mittente]') via WhatsApp e praticamente in tempo reale e molto piu visibile di una notifica push che potrebbe essere silenziata.
Sicurezza e prevenzione frodi
Gli alert di sicurezza via WhatsApp (login da nuovo dispositivo, transazione da paese insolito, tentativo di modifica password) raggiungono il cliente con la massima urgenza. L'utente vede il messaggio immediatamente e puo bloccare l'accesso fraudolento prima che il danno sia fatto.
La verifica dell'identita via OTP WhatsApp per le operazioni sensibili (cambio password, aggiunta di beneficiario, bonifico di importo elevato) e un livello di sicurezza aggiuntivo molto efficace.
Onboarding KYC
Il processo KYC (Know Your Customer) per aprire un conto fintech via WhatsApp e molto piu efficiente del form web tradizionale. Il chatbot guida l'utente nella raccolta dei documenti richiesti (documento d'identita, selfie, prova di residenza), riducendo i tempi di apertura conto.
Customer support finanziario
Il supporto clienti per una app di pagamento ha caratteristiche specifiche: urgenza alta (problemi con transazioni), sensibilita alta (dati finanziari), e necessita di risoluzione rapida. WhatsApp con operatori specializzati e escalation procedure chiare e il canale ottimale.
