Aggiornamenti quotidiani alle famiglie
Le famiglie che non possono visitare frequentemente apprezzano moltissimo gli aggiornamenti quotidiani via WhatsApp: una foto dell'ospite durante le attivita ricreative, un breve messaggio su come ha trascorso la giornata.
Queste comunicazioni proattive riducono le chiamate di controllo delle famiglie preoccupate e migliorano la percezione della qualita del servizio.
Comunicazioni sanitarie urgenti
Per le comunicazioni urgenti (cadute, episodi di salute, ricoveri ospedalieri), WhatsApp garantisce che la famiglia venga raggiunta immediatamente, molto prima che una email venga letta.
Importante: le comunicazioni urgenti via WhatsApp devono essere seguite da una chiamata telefonica per le situazioni gravi. WhatsApp e il primo contatto immediato, non il sostituto della chiamata.
Gestione degli accessi e visite
La gestione delle prenotazioni delle visite (specialmente importante in periodi di rischio infettivo) via WhatsApp semplifica la logistica per le famiglie e la struttura.
