Astra Food
Food & Beverage / Distribuzione alimentare
Come un distributore alimentare B2B ha ottimizzato la gestione ordini e la comunicazione con fornitori e clienti grazie a Chat API.
+180%
Conferme ordine
-70%
Problemi di consegna
+95%
Comunicazione fornitori
La Sfida
Astra Food gestiva centinaia di ordini giornalieri da ristoranti, hotel e catene di ristorazione. Le conferme ordine avvenivano via telefono, causando ritardi e incomprensioni. I problemi di consegna venivano segnalati troppo tardi e la coordinazione con i fornitori era frammentata tra email, chiamate e messaggi non strutturati.
La Soluzione
Astra Food ha integrato Chat API nel proprio ERP per automatizzare la comunicazione lungo tutta la catena:
- Conferme ordine WhatsApp: ogni ordine ricevuto genera una conferma automatica su WhatsApp con riepilogo, importo e data di consegna prevista.
- Tracking consegne: i clienti B2B ricevono notifiche in tempo reale sullo stato della consegna tramite WhatsApp.
- Coordinamento fornitori: ordini ai fornitori e aggiornamenti sulle forniture vengono gestiti automaticamente via SMS ed Email.
- Alert problemi: qualsiasi ritardo o problema viene notificato istantaneamente a tutte le parti coinvolte.
I Risultati
Dopo 3 mesi di utilizzo, Astra Food ha registrato miglioramenti tangibili in tutta l'operatività:
Conferme ordine
Il 98% degli ordini viene confermato entro 2 minuti, contro le 2-4 ore precedenti.
Problemi consegna
I reclami per consegne errate o in ritardo sono diminuiti del 70% grazie al tracking in tempo reale.
Coordinamento fornitori
Le comunicazioni con i fornitori sono diventate 3 volte più veloci ed efficienti.
Costi operativi
Riduzione del 35% nei costi di gestione ordini grazie all'eliminazione delle chiamate manuali.
"Prima di Chat API, gestire gli ordini era un incubo logistico. Oggi i nostri clienti ricevono conferme istantanee su WhatsApp e noi abbiamo visibilità totale su ogni consegna. La differenza è enorme."
Giovanni Ferretti
Operations Manager, Astra Food
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