Causas mas comunes de bloqueo
Las causas mas frecuentes de suspension o limitacion son: alta tasa de denuncias de spam por parte de los destinatarios, envio a numeros no validos o sin WhatsApp, infracciones de la Politica de Comercio de Meta y uso de mensajes no autorizados fuera de la ventana de 24 horas sin plantilla aprobada.
La puntuacion de calidad del numero de WhatsApp es la metrica mas importante a monitorizar. Meta asigna a cada numero una puntuacion verde (alta), amarilla (media) o roja (baja).
Buenas practicas para mantener el numero en buen estado
La regla mas importante: envia mensajes solo a personas que hayan dado consentimiento explicito. No compres listas de numeros, no importes contactos sin consentimiento, no envies a numeros encontrados en linea.
Usa siempre plantillas aprobadas para mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Monitoriza regularmente la puntuacion de calidad de tu numero.
Como responder a una degradacion de calidad
Si baja la calidad de tu numero: pausa las campanas de marketing activas, analiza que plantilla tiene la mayor tasa de denuncias y elimina de la lista a los contactos que denunciaron o bloquearon el numero.
Que hacer si se suspende la cuenta
Si se suspende tu cuenta, lee el motivo de la suspension en Meta Business Manager. Presenta un recurso a traves de Meta Business Support especificando los tipos de comunicaciones enviadas, el metodo de recogida del consentimiento y las acciones correctivas tomadas.
Mientras esperas el recurso, activa canales de comunicacion alternativos (correo electronico, SMS) para minimizar el impacto operativo.
