Como es una buena automatizacion
Use bots para FAQs, enrutamiento y captura de datos; evite los bucles repetitivos. Proporcione siempre una ruta clara hacia un agente humano.
Integracion con CRM y ticketing
Sincronice las conversaciones en su CRM y transmita el contexto a los agentes para que los clientes no tengan que repetirse.
Medicion de la deflexion
Realice seguimiento de las tasas de resolucion por bot frente a escalado; perfeccione las intenciones y los datos de entrenamiento de forma continua.
Gobernanza del contenido
Actualice los scripts cuando cambien las politicas o los productos. Mantenga un historial de versiones para las auditorias y el entrenamiento.
