Comparativa de capacidad de entrega y tasas de lectura
Los SMS tienen la mayor tasa de entrega: cercana al 98-99% en cualquier tipo de telefono, incluidos los que no son smartphones. WhatsApp tiene una tasa de entrega del 95-97% pero solo en smartphones con WhatsApp instalado.
Para mensajes que requieren accion (clics en enlaces, respuestas, confirmaciones), WhatsApp supera significativamente a los SMS.
Comparativa de costes
Para comunicaciones simples de un solo sentido (OTP, alertas criticas), los SMS pueden ser mas baratos que WhatsApp, especialmente en volumenes bajos. Para comunicaciones bidireccionales o de contenido enriquecido, WhatsApp ofrece un valor superior por conversacion.
Cuando los SMS son la opcion correcta
Los SMS siguen siendo el canal preferido para: OTP y codigos de verificacion (maxima compatibilidad y velocidad), mensajes urgentes de mision critica, comunicaciones a usuarios mayores que no usan WhatsApp.
Estrategia omnicanal optima
La estrategia optima: intenta primero en WhatsApp; si el numero no esta en WhatsApp o el mensaje no se entrega en X minutos, envia un SMS como respaldo. Chat API admite esta logica de respaldo de forma nativa.
