Principios de UX conversacional
Los flujos de conversacion efectivos respetan estos principios: una pregunta a la vez, respuestas rapidas para reducir la friccion, gestion de casos excepcionales y posibilidad de salir del flujo en cualquier momento.
Un chatbot que se 'bloquea' cuando el usuario responde algo inesperado genera frustracion. Disenye siempre un fallback.
Herramientas de diseno de flujos
Antes de implementar un flujo, dibujelo en papel o con una herramienta de diseno de flujos. Identifique: punto de entrada, rutas principales, rutas de excepcion y punto de salida.
Chat API ofrece herramientas para configurar flujos de automatizacion de forma visual, sin codigo para los casos de uso estandar.
Pruebas de flujos
Pruebe cada flujo a fondo antes del despliegue: siga la ruta ideal, las rutas alternativas y los casos excepcionales. Involucre a usuarios reales en las pruebas.
Optimizacion continua
Analice regularmente los datos del flujo: donde abandonan los usuarios el flujo, cual es la tasa de finalizacion y donde se acumulan las solicitudes de 'hablar con un agente'.
Actualice los flujos mensualmente basandose en los datos.
