Comparacion de tasa de apertura y engagement
Los datos son claros: WhatsApp tiene una tasa de apertura del 95-98%, los SMS del 90-95% y el email del 20-25%. Esta enorme diferencia se traduce directamente en la efectividad de la comunicacion.
La tasa de clics (CTR) en WhatsApp es de media un 15-25%, frente al 2-3% del email marketing.
Costes y accesibilidad
El email es el canal mas barato en terminos absolutos. Teniendo en cuenta las diferentes tasas de apertura, el coste por impresion y por clic en WhatsApp resulta a menudo inferior al del email marketing.
Cuando usar cada canal
Use WhatsApp para: notificaciones urgentes o con limite de tiempo, mensajes que requieren respuesta rapida, comunicaciones personalizadas de alto valor, atencion al cliente en tiempo real. Use el email para: contenido extenso, comunicaciones que el cliente necesita conservar. Use SMS para: OTP, alertas de seguridad, clientes sin WhatsApp.
Estrategia multicanal
La estrategia optima no consiste en elegir un canal, sino en coordinarlos de forma inteligente.
Una estrategia multicanal coordinada maximiza la cobertura y reduce la fatiga comunicativa.
