Tipos de mensajes interactivos
La API de WhatsApp Business admite tres tipos principales de mensajes interactivos: botones de respuesta (hasta 3 botones con texto corto), mensajes de lista (un menu desplegable con hasta 10 opciones organizadas en secciones) y botones de llamada a la accion (botones que abren una URL o inician una llamada de telefono).
Los botones de respuesta son ideales para opciones binarias o ternarias. Los mensajes de lista son mas potentes para selecciones multiples o categorizadas. La respuesta del cliente es un ID predefinido, no texto libre.
Implementacion mediante API
Los mensajes interactivos se envian mediante el endpoint POST /messages con el tipo 'interactive'. El cuerpo JSON especifica el tipo (boton, lista, cta_url) y la estructura del mensaje.
Cuando el cliente toca un boton, el webhook recibe un evento 'interactive' con el button_id seleccionado.
Casos de uso de alto impacto
Los casos de uso de mensajes interactivos mas eficaces son: reserva de citas (selecciona fecha y hora de una lista), calificacion de leads (responde a 3 preguntas con botones), comentarios post-compra (valora del 1 al 5) y navegacion del menu de autoservicio.
Diferencia con las plantillas con botones
Los mensajes interactivos enviados fuera de la ventana de 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas pueden incluir botones CTA (URL o telefono) o botones de respuesta rapida.
