Automatizacion del ciclo de vida de la reserva
Para una OTA, el ciclo de vida de una reserva genera normalmente 6-8 puntos de contacto de comunicacion con el cliente. Automatizar estos por WhatsApp reduce el coste por comunicacion en un 80% frente al soporte telefonico.
Para los vuelos, las comunicaciones criticas son las relacionadas con las perturbaciones: retrasos, cancelaciones, cambios de puerta de embarque.
Venta adicional de servicios auxiliares
El momento mas eficaz para la venta adicional es 3-7 dias despues de la confirmacion principal de la reserva: el viajero esta en la fase de planificacion y la propension al gasto adicional es alta.
La personalizacion de la oferta es fundamental: propone el seguro de cancelacion solo para reservas con fechas futuras, el transfer al aeropuerto solo a los que tienen vuelo.
Escalado para volumenes de OTA
Las OTAs tienen picos de reservas estacionales que generan los correspondientes picos de comunicaciones. La arquitectura de WhatsApp debe soportar estos picos sin degradar los tiempos de entrega.
