Gestion de reclamaciones por WhatsApp
Presentar una reclamacion de seguros es un momento de alto estres para el asegurado. WhatsApp permite iniciar el proceso de reclamacion de forma conversacional: el cliente envia una foto del dano, recoge la informacion necesaria mediante mensajes interactivos y recibe inmediatamente el numero de expediente.
El flujo de gestion de reclamaciones incluye: recepcion de la reclamacion, envio del numero de expediente, actualizaciones automaticas del estado y notificacion de la liquidacion.
Renovacion de polizas y presupuestos
La renovacion de polizas por WhatsApp tiene tasas de conversion superiores al correo electronico: 30-60 dias antes del vencimiento, un mensaje con el presupuesto de renovacion y un boton 'Renovar ahora' alcanza una tasa de renovacion autonoma del 35-45%.
Comunicaciones periodicas con los asegurados
Mas alla de los momentos criticos, WhatsApp es eficaz para comunicaciones periodicas de valor: consejos de temporada, alertas de mantenimiento recomendado, actualizaciones normativas.
Consideraciones de cumplimiento para el sector asegurador
El sector asegurador esta regulado por las autoridades de cada pais. Verifica que las comunicaciones de WhatsApp respetan la normativa de transparencia e informacion precontractual. Los mensajes deben conservarse para el cumplimiento y estar disponibles para auditorias.
