WhatsApp en las distintas fases del ciclo de ventas B2B
En la fase de prospecto, WhatsApp no es adecuado para la captacion en frio. WhatsApp funciona en fases posteriores, cuando el prospecto ya ha mostrado interes.
En la fase de propuesta y negociacion, WhatsApp acelera las respuestas a preguntas urgentes.
Gestion de cuentas y upsell
Para los clientes existentes, WhatsApp es un canal de gestion de cuentas muy efectivo. Los check-ins periodicos por WhatsApp son mucho mas naturales y humanos que el correo electronico formal.
Las oportunidades de upsell suelen surgir en conversaciones informales.
Gestion de champions y stakeholders
En una cuenta B2B compleja, su interlocutor interno es la relacion mas valiosa. Mantener una relacion directa e informal por WhatsApp con el champion fortalece el vinculo y le proporciona senales tempranas sobre cambios internos en la empresa cliente.
Protocolos y tono para ventas B2B
El tono de WhatsApp en B2B debe equilibrar profesionalidad e informalidad: menos formal que el correo electronico pero mas profesional que un mensaje personal.
No bombardee a los prospectos con mensajes frecuentes: en B2B, la relevancia supera a la frecuencia.
