Comunicaciones institucionales por WhatsApp
Los ayuntamientos pueden usar la API de WhatsApp Business para comunicar eventos institucionales, avisos de servicios, plazos de servicios municipales y actualizaciones del estado de los tramites en curso.
Comunicaciones mas utiles para los ciudadanos: plazos de impuestos municipales, cita previa para oficinas municipales, actualizaciones del estado de tramites y avisos de emergencia.
Gestion de solicitudes de los ciudadanos
Un chatbot de WhatsApp para el ayuntamiento puede responder a las preguntas mas frecuentes de los ciudadanos: horarios de oficinas, documentacion necesaria, telefonos de las distintas areas.
Las incidencias de ciudadanos (baches, averias en el alumbrado publico, residuos abandonados) por WhatsApp son mucho mas efectivas que las llamadas telefonicas.
Consideraciones de cumplimiento para la administracion publica
La administracion publica debe cumplir normativas especificas sobre la gestion de datos de los ciudadanos: GDPR y normativa aplicable en cada pais.
Alertas de emergencia y proteccion civil
El canal de WhatsApp es especialmente valioso para las comunicaciones de emergencia: alertas meteorologicas, avisos de proteccion civil, interrupciones de servicios esenciales.
