Estrategia y momento de la recuperacion del carrito
El momento del mensaje es critico: la secuencia optima es: primer mensaje 1 hora despues del abandono, segundo mensaje 24 horas despues si no hay conversion, y tercer mensaje 3 dias despues.
El primer mensaje debe ser sencillo y directo. No empiece inmediatamente con descuentos.
Personalizacion del mensaje
La personalizacion aumenta considerablemente las tasas de conversion de los mensajes de recuperacion. Incluya: nombre del cliente, producto especifico abandonado con imagen, precio y enlace directo al checkout pre-rellenado.
Gestion de objeciones
Muchos abandonos de carrito se deben a dudas u objeciones especificas. Una plantilla de recuperacion con botones de respuesta rapida permite entender el motivo del abandono y responder de forma especifica.
Requisitos tecnicos y legales previos
Para enviar mensajes de recuperacion de carrito por WhatsApp necesita: opt-in explicito del cliente, integracion entre su plataforma de ecommerce y Chat API, y una plantilla de recuperacion aprobada.
No envie mensajes de recuperacion de carrito a clientes que no han dado su opt-in para comunicaciones por WhatsApp.
