Sistema de reservas por WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp para citas sanitarias puede gestionar el flujo completo: el paciente escribe al numero de WhatsApp del centro, indica el servicio deseado, elige entre las fechas disponibles que se presentan como botones de respuesta rapida y recibe la confirmacion con detalles practicos.
El paciente que usa WhatsApp para reservar tiene una experiencia mucho mas fluida que por telefono: sin esperas y sin restriccion horaria.
Gestion de listas de espera
Las listas de espera son un problema endemico en el sistema sanitario. Cuando se libera un hueco, el sistema notifica automaticamente a los primeros N pacientes de la lista con el nuevo horario disponible y el plazo para aceptarlo.
Comunicaciones previas al procedimiento
Para procedimientos que requieren preparacion especifica, envie instrucciones por WhatsApp 48-72 horas antes: sencillas, claras y con las preguntas frecuentes mas habituales.
Cumplimiento y privacidad en el sector sanitario
Los datos de salud son datos sensibles por excelencia. Los centros sanitarios deben asegurarse de que el proveedor de la API de WhatsApp Business elegido cumple la normativa: GDPR y legislacion nacional de privacidad.
No envie diagnosticos, informes ni informacion clinica detallada por WhatsApp: use el canal para comunicaciones logisticas y remita al portal seguro del paciente para documentos clinicos.
