Onboarding de SaaS por WhatsApp
Las primeras dos semanas tras el registro son criticas para la retencion. Una secuencia proactiva de WhatsApp que guia al usuario hacia los hitos clave aumenta las tasas de activacion.
Prevencion del churn
Monitorize las senales de churn y active mensajes proactivos cuando un usuario muestre estos comportamientos. Un mensaje de seguimiento personalizado antes de que el usuario cancele tiene una tasa de respuesta del 40-50%.
Renovacion y upsell
Para los contratos anuales, inicie las comunicaciones de renovacion 60 dias antes con un resumen del valor generado.
NPS y exito del cliente
Una encuesta NPS de WhatsApp (pregunta de escala numerica unica) obtiene tasas de respuesta muy superiores a las encuestas por email.
