Notificaciones proactivas de envio
El flujo optimo de notificaciones para un envio incluye: confirmacion de recogida con numero de seguimiento, notificacion de salida del hub principal, notificacion de llegada al hub de destino, confirmacion del horario de entrega, notificacion de repartidor en zona y confirmacion de entrega.
Las notificaciones proactivas reducen las llamadas entrantes al servicio de atencion al cliente por solicitudes de estado de envio entre un 60% y un 70%.
Gestion de excepciones
Las excepciones (retrasos, destinatario ausente, direccion incorrecta, mercancias danadas) requieren comunicacion inmediata y resolucion rapida. Una alerta de WhatsApp con opciones de resolucion soluciona la situacion sin intervencion del call center.
Comprobante de entrega digital
Envie el comprobante de entrega (foto de firma o foto de deposito seguro) directamente en el chat de WhatsApp al remitente y al destinatario.
Comunicaciones con conductores y transportistas
WhatsApp se usa ampliamente en el sector logistico para comunicaciones operativas con conductores: actualizaciones de paradas, documentos de transporte, instrucciones de entrega e informes en tiempo real.
