Estructura de las plantillas multilingues
Cada plantilla de WhatsApp esta vinculada a un idioma especifico en el momento de su creacion. Para admitir italiano, ingles y espanol, debes crear tres plantillas separadas con el mismo nombre pero en idiomas diferentes.
En el momento del envio, elige la plantilla en el idioma apropiado para el destinatario. Meta exige que el texto de cada plantilla este en el idioma declarado.
Enrutamiento de mensajes por idioma
El enrutamiento basado en el idioma puede implementarse de tres formas: basado en el codigo de pais del numero, basado en las preferencias del cliente en el CRM, o basado en el primer idioma utilizado por el cliente en una conversacion anterior.
Numeros de WhatsApp dedicados por mercado
Para una experiencia optima en cada mercado, considera registrar numeros locales separados para cada pais. Esto aumenta la confianza del destinatario que ve un remitente local.
Consideraciones operativas para equipos multilingues
Para los equipos de soporte multilingue, el enrutamiento de conversaciones entrantes debe asignar automaticamente las conversaciones en el idioma correcto a los agentes que hablan ese idioma. Chat API admite este enrutamiento basado en etiquetas o atributos de contacto.
