Arquitectura de la integracion
La integracion Salesforce-WhatsApp puede realizarse de tres formas: mediante una aplicacion de AppExchange dedicada a WhatsApp, mediante Salesforce Flow con llamadas API externas a Chat API, o mediante un middleware (MuleSoft, Make, Zapier) que conecta los dos sistemas.
La integracion mediante Salesforce Flow ofrece maxima flexibilidad dentro del ecosistema de Salesforce: puedes activar el envio de mensajes de WhatsApp desde cualquier evento de Salesforce y recibir respuestas de WhatsApp como tareas o actividades en Salesforce.
Flujos de trabajo de Salesforce que activan mensajes de WhatsApp
Los flujos de trabajo de Salesforce mas habituales que envian mensajes de WhatsApp mediante Chat API son: nuevo lead creado (primera respuesta inmediata), oportunidad que alcanza la fase 'Propuesta enviada', caso de soporte resuelto (encuesta CSAT por WhatsApp) y vencimiento inminente del contrato (recordatorio de renovacion).
Sincronizacion de contactos
Para la sincronizacion bidireccional de contactos entre Salesforce y Chat API: cuando se crea o actualiza un contacto en Salesforce, se notifica a Chat API para que actualice el perfil del contacto.
Metricas e informes en Salesforce
Con la integracion completa, puedes crear informes de Salesforce que muestren el impacto de WhatsApp en las metricas de negocio: oportunidades creadas despues de una campana de WhatsApp, casos de soporte resueltos por WhatsApp.
