El flujo de comunicacion con el huesped por WhatsApp
Un flujo optimo incluye cinco puntos de contacto: confirmacion inmediata de reserva, mensaje de bienvenida 7 dias antes, comunicacion pre-llegada 24 horas antes, mensaje de check-out y solicitud de resena.
El mensaje de bienvenida de 7 dias es el momento ideal para el upsell: mejoras de habitacion, spa, cena gourmet o tours locales con botones de respuesta rapida.
Integracion con el PMS del hotel
Los principales PMS (Opera, Protel, Cloudbeds) admiten integraciones mediante API. El evento de nueva reserva activa automaticamente el flujo de comunicacion de WhatsApp.
Para PMS sin APIs nativas, una solucion sin codigo con Zapier lee nuevos registros y llama a Chat API para cada nueva reserva.
Caso de estudio: Hotel Alcide con Chat API
Hotel Alcide implemento el flujo de comunicacion pre-llegada reduciendo llamadas a recepcion y aumentando reservas de servicios adicionales mediante upsell por WhatsApp.
Plantillas de upsell para hosteleria
La plantilla mas eficaz incluye foto del servicio, descripcion concisa del beneficio y diferencia de precio. 'Mejora a una Junior Suite con vista al mar por solo 30 euros mas' logra conversiones del 8-15%.
Para upsells de servicios, usa botones interactivos para recoger la reserva directamente en el mensaje, sin redirigir a una pagina externa.
