Integracion con HubSpot
HubSpot no tiene integracion nativa con la API de WhatsApp Business, pero Chat API puede integrarse a traves de la API de HubSpot. Cada mensaje de WhatsApp queda registrado como una actividad en el contacto correspondiente de HubSpot.
Los activadores mas utiles de HubSpot son: nuevo contacto creado, enviar WhatsApp de bienvenida; negocio movido a 'Propuesta enviada', enviar seguimiento por WhatsApp.
Integracion con Salesforce
Salesforce cuenta con un ecosistema de integracion muy completo. La integracion de Chat API puede implementarse a traves de Salesforce Flow, triggers de Apex o middleware como MuleSoft o Make.
Integracion con Pipedrive
Pipedrive es muy popular entre las pymes europeas. La integracion de Chat API con la API de Pipedrive permite agregar notas automaticamente a los negocios y actualizar las etapas de los negocios en funcion de las respuestas de WhatsApp.
Buenas practicas para integraciones CRM-WhatsApp
El mapeo de contactos es el punto critico de cualquier integracion CRM-WhatsApp: el numero de telefono en el CRM debe estar en formato internacional para coincidir con el de WhatsApp.
Implementa logica de deduplicacion para los casos en que la misma persona escribe desde diferentes numeros o tiene perfiles duplicados en el CRM.
